en
CN
AR
FR
PT
RU
ES
VI服務(wù)萬里行 · 桂黔篇｜淬煉服務(wù)本色，“桂”在堅守、攜手向“黔”
服務(wù)二部山東之行剛剛結(jié)束，服務(wù)一部接力式的萬里行又踏上新的征程，由服務(wù)一部部長王小江與技術(shù)總工王仁偉率領(lǐng)的專業(yè)團(tuán)隊，歷時9天，跨越廣西、貴州兩省多地，深入走訪桂華成珊瑚礦、水電四局、銅坑礦業(yè)等十余個重點(diǎn)項目，以卓越的服務(wù)品質(zhì)和前瞻性的技術(shù)視野，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。
“全天候”響應(yīng)讓客戶安心
? 水電四局來賓抽水電站項目部的客戶對鑫通設(shè)備給予充分肯定，表示濕噴機(jī)使用兩年來“效果很好，設(shè)備很穩(wěn)定”。郭書記在交流中特別指出：“鑫通品牌的市場占有率較高，且售后服務(wù)覆蓋面廣，令人放心”，同時對萬里行回訪活動表示贊賞，認(rèn)為這體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
? 在水電一局項目部，客戶的一席話道出了鑫通成長的秘訣：“鑫通品牌在地下工程機(jī)械領(lǐng)域的快速成長，與優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)密切相關(guān)?！笨蛻襞e例說明：“即使是半夜都能做到隨時響應(yīng)”，這種全天候的服務(wù)保障，讓客戶深感安心。
? 中石油管道四公司、中石油儲庫公司及廣西康裕投資等分別使用了鑫通DW2-120、DW3-180、HP3濕噴臺車及拱架臺車等成套設(shè)備，客戶對設(shè)備的穩(wěn)定性感到滿意并對駐點(diǎn)服務(wù)工程師贊不絕口，稱贊其“技術(shù)好，溝通也順暢”，能夠主動巡檢設(shè)備，及時解決問題。這種貼心服務(wù)讓客戶感受到鑫通的專業(yè)與溫度。
“智能化”布局為未來蓄力
? 在水電四局項目部的深入交流中，雙方就響應(yīng)行業(yè)智能化發(fā)展達(dá)成共識。客戶明確指出：“后期都是慢慢向智能化和無人化發(fā)展”，并肯定了鑫通為匹配這一市場需求所做的努力及取得的成果。團(tuán)隊與客戶共同探討了電腦臺車的功能與優(yōu)越性，一致認(rèn)為智能化設(shè)備是解決行業(yè)“招工難、超欠挖控制”等痛點(diǎn)的必然選擇。
“傳幫帶”模式提升設(shè)備實戰(zhàn)力
? 在桂華成珊瑚礦，有8臺鑫通成套裝備服務(wù)于此，面對客戶提出的培訓(xùn)需求，王仁偉總工立即帶領(lǐng)沈陽設(shè)計院及相關(guān)技術(shù)人員下井巡檢，并針對客戶員工現(xiàn)場提出的技術(shù)性議題進(jìn)行梳理、制定方案，這種“立即響應(yīng)、快速落實”的務(wù)實作風(fēng)，讓客戶感受到鑫通服務(wù)的誠意與效率。
? 在福泉卓立豐特項目部，團(tuán)隊深入井下與客戶操作手一起對設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化調(diào)校，在現(xiàn)場試驗改進(jìn)方案，并培訓(xùn)設(shè)備的操作保養(yǎng)技巧，客戶評價道：“通過你們的服務(wù)萬里行，認(rèn)定鑫通公司是有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任的企業(yè)，一定能做大做強(qiáng)?！比A西銅坑礦的領(lǐng)導(dǎo)層對鑫通團(tuán)隊的回訪給予高度評價，數(shù)臺新設(shè)備已交付就位，鑫通售后團(tuán)隊在新設(shè)備投入使用前正對客戶的操作手團(tuán)隊進(jìn)行技能培訓(xùn)，以“傳幫帶”的服務(wù)模式為設(shè)備后續(xù)發(fā)揮出更高效能奠定堅實基礎(chǔ)。
九天的廣西、貴州服務(wù)之行，客戶的每一句肯定，都是團(tuán)隊前行的動力；客戶的每一個需求，都是我們努力的方向。在這場與服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)對話中，鑫通機(jī)械始終秉持“感動客戶”的理念，用行動詮釋著“服務(wù)萬里行”的深刻內(nèi)涵。
